FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

  2. 2. 購物與商品常見問題

  3. 4. 配送取貨問題

  4. 5. 退貨退款問題

  5. 6. 發票常見問題

  6. 7. 購物優惠問題

  7. 8. 訂製襯衫常見問題

    1. Q1. Corpo 訂製襯衫的付款方式?

      您可使用信用卡(Visa/Mastercard/JCB、轉帳匯款)、銀聯卡或支付寶結帳,並由指定宅配商,將您所訂製個人化商品,送達您指定的收件地址(目前尚不提供中國大陸、香港、澳門以外的其他國家或台灣離島之商品寄送,亦不接受郵政信箱為收貨地址)。

    2. Q2. Corpo 訂製襯衫可以和其它品牌的商品一起結帳或者出貨嗎?

      由於 Corpo 訂製襯衫製作時間較長,Corpo 訂製襯衫與其它品牌商品出貨時間和發票開立皆不同,若您下單時有購買其他品牌商品,為避免影響您的到貨時間及其它相關服務,請您與一般商品分開結帳。

    3. Q3. 為什麼選擇 Corpo 速件服務時不可以和其他一般件一起結帳?

      為使速件服務處理流程更加順暢,結帳時請您將 Corpo 速件商品Corpo 一般件商品,分 2 台購物車結帳。(速件服務每件加收 NT$ 100 元)

    4. Q4. 我想訂製多件襯衫,卻不想重覆輸入尺寸?

      請你完成第一件襯衫選購後,在購物車內點選繼續購買,然後再次選擇布料、版型、服務,在尺寸丈量的選擇欄,請點選「依前次測量記錄」,則系統將會自動帶入您之前在購物車內的襯衫尺寸。

    5. Q5. 我手中沒有量尺,請問要如何取得?或是我可以有其它替代的丈量方法?

      5-1 您可以就近文具店、裁縫店、美容器材行皆有販售。

      5-2 若您的身裁屬於標準尺寸,亦即依標準尺寸購買襯衫的經驗,沒有太長太短,或是沒有過小過大不合穿或不好看的問題,那您可以直接在尺寸丈量的選擇欄直接以標準尺寸來選購,但是最好的方法仍是以量尺丈量才是最佳。

      5-3  您也可以直接於"選擇輸入量身或量衣尺寸"頁面下載紙量尺。
      http://mkt.fashioncookie.com.tw/corpo/paper-tape.pdf

    6. Q6. Corpo 運費如何計算?

      1. 台灣本島地區:每筆訂單酌收 TWD 80 元物流處理費;配送為2~3

      2. 中國大陸、香港、澳門地區:依訂單內購買件數計算;配送約為5~8天。

          1~3 件,推廣期間, 國際運費為 TWD 180元(約人民幣38元)。

        第4 件起推廣期間每加1件國際運費多加 90 元(約人民幣19元),以此類推

       

      ※提醒您:

      配送地點為中國者以上國際運費皆含包稅服務。

      配送地點為香港澳門者,當地的進口關稅則需視當地政府規定,請消費者自行繳納。

    7. Q7. Corpo 有哪些額外服務?如何收費?

      速件服務:每件加收 NT$ 100 元。一般件與速件計算是指工廠製作時程(不含配送及轉單時間)。

      工廠製作時程:一般件為 14~20個 工作(不含例假日),速件為 7個工作(不含例假日)

      繡字服務:每件加收 NT$ 100 元,您可以選擇於袖口或衣領上,繡上您想要的文字。

      貼心小提醒 Reminder

      繡字內容限制中文 7 個字以內,英文 14 個字母。繡線配色,為消費者自行依喜好選擇,訂單進入製作程序將無法變更繡線顏色或位置,請務必審慎考慮。

    8. Q8. 如何取消 Corpo 訂單?

      Fashion Cookie 的訂製襯衫,提供整張訂單取消服務,取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時,即可取消該筆訂單;若訂單狀態已進入處理中,恕無法取消訂單,若造成您的不便,敬請見諒!
      由於訂製襯衫為客製化產品,當訂單商品進入製作流程後將無法退換貨或取消訂單,故請把握下單後的一小時,一小時之內我們將不會處理您的訂單,我們保留給您修改的權利。
      若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時網頁上所顯示的庫存數量為主!

       

      貼心小提醒 Reminder

      ※若您選擇的付款方式為轉帳匯款,取消訂單後,款項將約於7個工作天(不包含例假日),退回至您取消訂單時所提供的銀行帳戶中。

    9. Q9. 如果發現填錯尺寸規格可以更改嗎?

      訂單一旦確認成立後,即進入製作流程中,訂單規格無法再做任何更改或修正。您可以在訂單確認前,利用「訂單中心」內訂單後方的「取消訂單」功能,即可取消該筆訂單,並重新下單填寫正確資料,若造成您的不便,敬請見諒!

      貼心小提醒 Reminder

      訂製襯衫最重要的程序為量身或量衣,請消費者務必拿皮尺實際丈量,切勿隨意填寫,以避免影響訂製襯衫的美觀度,或是穿著不適等問題!

    10. Q10. 為什麼收到 Corpo 商品的時間被延長?

      若您的訂單尚未進入製作流程中,發生下列情況,將會延後您收到商品的時間

      a. 如果您選擇的布料沒有存貨。若確定無存貨,我們將會請您再選擇一款您喜愛的布料進行製作。

      b. 若您所提供訂單資料尺寸有誤或是尺寸比例不合理,為確保您所提供尺寸的正確性,我們會與您再次確認您所填寫的訂單資料是否無誤。待您的尺寸正確無誤後才會進行製作。

      請留意,須符合以下的條件,襯衫才會進行製作:1. 訂單已付款; 2. 您提供的尺寸評估無誤; 3. 布料有庫存,如您下單時庫存不足,需10個工作天進貨。但若後續還有更改訂單資料,或尺寸須被評估確認,無論是一般件或速件 交貨時間都將會往後延長。

    11. Q11. 宅配可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

      目前宅配公司提供送件時間為週一至週五上午九點~下午六點,平日晚間與假日不送件,不指定時段。因假日無法配送,請您填寫收件地址時務必留意宅配送件時間。

    12. Q12. 訂購 Corpo 訂製襯衫多久可以收到?

      一般件 : 訂製襯衫下單需 14 工作天(不含例假日)「製作程序」與品質檢驗,商品製作完成後我們將儘快出貨給您。

      速件服務 : 需額外加價 NT$ 100 / 件,下單後約 7 工作天(不含例假日)製作完成,商品製作完成後我們將儘快出貨給您。

      ※提醒您:製作時間僅製作完成商品不包含後續出貨時間。訂單量過高時,我們將延後一星期出貨。若有不便,敬請見諒! 

    13. Q13. 收到商品後與訂購尺寸不符怎麼辦?

      Corpo 商品都是以專業手工打版生產而成,並對產品品質進行嚴格把關,出貨前已大大降低了產品出現品質/規格問題的可能性。但若您收到商品出現品質問題,請您保持商品全新完整(有完整吊牌、未洗滌、未穿著、無香水味或煙味,無人為因素損壞 例如: 自行修改、磨損)。若收到商品後與訂購尺寸不符收到商品 7 天之內,請向我們提出申請並請提供錯誤尺寸數值與位置。

      提醒您,Corpo 訂製襯衫乃依據消費者提供之丈量資料製作,若您收到商品規格大於允差值範圍或與您的訂做樣式完全不符或品質異常,才可申請退回修改或重製。

      因訂購襯衫為客製化商品, Corpo 皆依照您所提交的規格進行製作,若為消費者個人主觀喜好或實際商品規格未超出允差值,恕不接受修改申請。

      但若尺寸規格經客服確認確實「超出允差值」,我們接受申請修改但以一次為限,修改商品我們將以快件優先處理。

      請參考允差值尺寸表

      規格問題

      誤差值(吋=2.54CM)

      領圍

      ±0.5英吋

      肩寬/袖長

      ±0.5英吋

      胸圍/腰圍/衣長

      ±1英吋

      訂製樣式用錯搭配:繡字/布料/版型/款式

      0

      袖口圍

      ±0.5英吋


      若您訂購前對於尺寸有疑問,或特殊需求者,請務必先來電詢問。恕不接受允差值內修改申請。

    14. Q14. 收到商品後與訂購版型不符怎麼辦?

      由於您所訂購襯衫為客製化商品,Corpo 皆依照您所選擇的版型規格製作出貨,若版型規格經客服確認確實與您原訂單資料不符時,我們將為您重製商品並以快件優先處理。但若為消費者個人對於版型認知問題,恕不接受退回重製。

    15. Q15. 訂製襯衫如何使用折價券?

      您可於購物結帳時,輸入您所擁有的折價券序號,輸入成功後即可折抵運費。
      1.  一張訂單可使用多張運費折價券,運費折價券的抵扣上限為80元。

      2. 運費折價券無法抵扣商品金額。
      3. 折價券使用後或逾期將自動作廢,恕不補發。
      4. 運費折價券使用後,因消費者端原因取消訂單,將不退還運費折價券。

      因取得管道之不同,每張折價券使用期限不一,您可以至「我的帳戶」內的「我的折價券」查詢。
      若您要了解購物時,如何使用折價券步驟,請參考"購物優惠問題"中的"折價券如何使用"。

    16. Q16. 如何選擇測量尺寸的方式?

      Corpo 為了方便消費者,提供了四種方式給您確認尺寸。

      1. 身體測量
        在您選擇完版型之後,請您使用皮尺依照網頁示範測量方法進行測量。
        我們將會依照您的尺寸與版型進行製作。選擇身體測量時,請您先確認要「寬鬆版」或是「合身版」。
        「寬鬆版」製作襯衫時,會以您實際的胸圍和腰圍再各加上五吋(男)或四吋(女),活動會較為方便!胸背部較為厚實或強壯的男仕們;胸背部較為厚實或豐滿的女仕們,建議選擇寬鬆版!另外,女生訂製襯衫,將依照您提供實際測量袖口圍的尺寸,由系統端自動加上1英吋製作。
        「合身版」製作襯衫時,會以您實際的胸圍和腰圍再各加上三吋(男)或二吋(女),清瘦的人就非常建議選擇此版型!選擇合身版時,可優先選擇彈性布料,有型與活動自如就可兩者都兼顧!另外,女生訂製襯衫,將依照您提供實際測量袖口圍的尺寸,由系統端自動加上0.75英吋製作。
      2. 依照現有襯衫測量
        若您手邊有您所喜愛的襯衫規格尺寸,您可依照該件衣服尺寸進行測量或微調。
        ※此方式僅是提供另一測量方法,非拷貝您現有襯衫版型去製作。
      3. 標準成衣襯衫尺寸
        若您適穿一般成衣襯衫,點選領圍規格後網頁將依序顯示其他部位尺寸,您可針對衣服其中任一個部位數值修改調整。
        請注意:若標準成衣襯衫尺寸值需修改,請測量"衣服"尺寸後填入!
      4. 依照前次尺寸
        若您先前訂購過,在您下一次訂購時,我們將會依照您購物車的最後一筆訂購紀錄,為您預先帶入數值。您不需重新輸入尺寸,且您可針對其中一筆尺寸做修改。
    17. Q17. 網站只可以輸入半吋的數值,但我的有其他尺寸需求,應如何處理?

      網站輸入數值是參照標準製衣規格所制定,且也考量大多數消費者於自行測量時比較不會產生誤差而採用該輸入值,但若您有其他特殊的尺寸需求(例如:袖子或袖口徑的寬度),請您訂購前來電或來信與我們事先確認是否可以依照您的需求尺寸製作,例如:您有帶錶習慣或手腕圍較寬者,袖口徑將依您實際測量手腕圍一圈的尺寸,由系統端自動加上1.5英吋製作。

       

      此外,提醒您:領圍皆以半吋製作,若您訂購前對於胸/腰/袖長/衣長或其他部位尺寸有疑問或特殊需求者,請務必先來電詢問。若未事先詢問,出貨後恕不接受允差值內修改申請。

       

       

    18. Q18. 我平常都穿16吋領圍的成衣,是不是直接選16吋標準就可以呢?

      市售襯衫版型及標準的規格不同,各家賣場領圍標示也不同,(例如:襯衫領圍標示16.5,但實際測量為17吋)。Corpo的標準尺寸皆為實際測量,當您選擇【依標準尺寸】時,建議您可先參照下方Corpo的標準尺寸,也可進一步協助測量您的襯衫,以提高尺寸的準確度。

       

       

      領圍應該怎麼核對?

      ※提醒您

      不論您選擇何種測量方式(量身、量衣、標準),Corpo都是以專業手工打版生產而成,因訂購襯衫為客製化商品, Corpo 皆依照您所提交的規格進行製作,若為消費者個人主觀喜好或實際商品規格未超出允差值,恕不接受修改申請。


  8. 10. 行動版網站使用問題

  9. 11. 其他問題