FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

  2. 2. 購物與商品常見問題

  3. 4. 配送取貨問題

  4. 5. 退貨退款問題

  5. 6. 發票常見問題

    1. Q1. 什麼是「電子發票」?

      根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊:

      ※ 所有二聯式發票(未打統編、抬頭者)皆依據消費者指定發票載具類型於發票開立,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

      ※ 三聯式發票(有打統編抬頭者),將於交易完成後當下開立,且確認無退貨需求後,列印寄出至訂購時所指定的發票寄送地址。

    2. Q2. 什麼是「發票載具歸戶」?

      【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

       

      ※  手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至我的帳戶>服務查詢,點入「發票載具歸戶」連結,頁面將會轉導至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。

      「FashionCookie會員載具」需透過本網站進行會員身份認證,發票將保存於會員帳戶中,會員可至「我的帳戶」→「訂單查詢」查閱;此外,每逢單月26日將由Fashion Cookie自動為您兌獎,並mail通知中獎人,寄出電子發票證明聯。

    3. Q3. 為何發票沒有隨貨附上?

      於 Fashion Cookie 消費開立之統一發票將不主動寄送(三聯式除外),您如需要正本,請來電客服,客服電話:(02)8161-7908。

    4. Q4. 開立的發票什麼時候會收到?

      發票正本統一於 7 日鑑賞期過後以平信寄出,若鑑賞期過後 14 天仍未收到,或您有其他問題或需求,請利用線上訂單查詢系統留言或是來電與客服聯絡,並提供您的訂購資料,以便客服人員為您補寄或處理。

      貼心小提醒 Reminder
      欲索取紙本發票,建議您於收到商品且無退貨需求後再行申請,以避免發票需再隨退貨寄回,造成您的不便。

    5. Q5. 收到發票,但是抬頭、統編有錯或漏開怎麼辦?

      請於當月底前將原發票寄回 Fashion Cookie 以便換開發票,並請清楚註明您正確之抬頭及統編即可。

    6. Q6. 二聯式與三聯式發票可相互換開嗎?

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票,二聯式、三聯式發票請恕無法相互換開。

    7. Q7. 一筆訂單若同時訂購多個商品,可以開立多張統一發票嗎?

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票,一筆訂單只開立一張發票。如有分別開立發票的需求,煩請分別下單。

    8. Q8. 發票可否指定開立日期、品名或金額?

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票,請恕無法指定開立日期、品名或金額。

    9. Q9. Fashion Cookie 會協助發票對獎嗎?

      依據會員選擇之載具(共通性載具/Fashion Cookie會員載具),每逢單月26日將由財政部或Fashion Cookie自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證),可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。若中獎人選擇Fashion Cookie會員載具,此份電子發票證明聯將由Fashion Cookie寄出。

    10. Q10. 如何查詢電子發票號碼?

      登入會員後,可於網站上方點選「我的帳戶」→「訂單查詢」後點選各訂單後即可查閱發票號碼。

    11. Q11. 可以拿「訂單查詢」內所列印出的發票去銀行兌獎嗎?

      「訂單查詢」內所提供的發票電子檔,僅供列印參考之用,不具兌獎的功能。

  6. 7. 購物優惠問題

  7. 8. 訂製襯衫常見問題

  8. 10. 行動版網站使用問題

  9. 11. 其他問題