FAQ 常見問題

1. 1. 會員常見問題

   1. Q1. 要如何加入會員呢？

      您可以點選網頁上方「加入會員」按鈕，填寫基本資料送出後成為會員；也可以在完成第一次購物並依網頁指示填寫資料後，由系統自動將您升級成為會員。
      
      貼心小提醒 Reminder
      會員帳號即為您的 E-mail，請您確認是否填寫正確，以免收不到會員通知信函或訂單確認信函；倘若未收到通知信函或確認信函，您可以先至【垃圾郵件夾】查閱，如於 24 小時內仍未收到，歡迎直接來電由客服人員為您服務。

   2. Q2. 會員有哪些優惠呢?

      1. 凡成為FashionCookie會員，即可參加消費累積紅利點數兌換贈品的優惠活動。
          
      2. ※ 紅利集點活動辦法

      1. 單筆訂單金額每滿500元可累積1點，以訂單最後實際消費金額為準，且不包含運費、訂製襯衫快件費與加工費用，銷售金額取整數，尾數自動捨去。
      例如：單筆訂單商品消費金額568元，則可累積1點；商品消費金額1280元，則累積2點，以此類推，如有退貨，則需以扣除退貨商品之金額計算。

       

      2. 訂單若無退貨，點數將於七天鑑賞期後自動歸戶；若有退貨，則點數將於退貨退款完成後歸入會員帳戶。

      
      

      3. 消費累積的點數須於隔年度結束前兌換完畢，逾期失效。

      1. 例如：2016年累積的紅利點數須於2017/12/31前兌換完畢、2017年紅利點數須於2018/12/31前兌換，以此類推。

       

      4. 點數無法移轉給其他會員或折現。

      
      

      5. 消費累積的點數只可兌換官網活動贈品，不可抵用官網銷售之商品金額；兌換贈品後點數即從帳戶中扣除，無法再異動或變更修改。

      
      

      6. 會員挑選欲兌換的贈品，兌換完成後贈品將於七個工作天安排出貨，贈品無法變更或退換。

       

      7. Fashion Cookie 保留更換「紅利點數兌換贈品」內容之權利。

   3. Q3. 如果忘記密碼怎麼辦？

      您可以點選網頁上方「登入」按鈕，點選「忘記密碼」功能，輸入您所註冊的會員帳號（即您的 E-mail），系統會自動將重設密碼信件寄至您預設的電子郵件信箱中，請您在收取郵件後依指示重設密碼即可。
      
      貼心小提醒 Reminder
      為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，敬請見諒！

   4. Q4. 如果忘記帳號怎麼辦？

      煩請直接來電由客服人員為您服務。

   5. Q5. 要如何修改個人資料及密碼？

      您可以點選「我的帳戶」，輸入您的帳號及密碼登入，點選「會員資料修改」功能即可。

   6. Q6. 如何訂閱或取消電子報？

      您可以利用網站右上方的「訂閱/取消電子報」功能，輸入 E-mail 後完成訂閱或取消訂閱；或您也可利用「我的帳戶」裡的「會員資料維護」修改訂閱狀態。

2. 2. 購物與商品常見問題

   1. Q1. 不是 Fashion Cookie 會員，也可以在 Fashion Cookie 上購物嗎？

      如果您不是 Fashion Cookie 的會員，您只要在結帳時填寫詳細資料，仍可以完成購物，系統將在您完成結帳流程後，自動升級您成為會員。

   2. Q2. 目前有哪些付款方式可選擇？

      超商取貨付款、信用卡一次付清、信用卡分期付款、貨到付款、支付寶，五種付款方式可選擇。

       

      貼心小提醒 Reminder
      

      ※FashionCookie信用卡支付採簡訊傳送密碼驗證，若您手機未收到交易密碼簡訊，請洽詢原發卡行；若您留存在信用卡銀行的手機已有變更，將導致收不到密碼簡訊，請洽信用卡發卡行更正

       

      ※如您選擇的付款方式為信用卡刷卡分期，需單筆訂單金額滿 3,000 元，可享信用卡三期零利率分期付款（限台新信用卡），除不盡餘數於第一期收取。

      
      

      ※凡使用信用卡消費之訂單，持卡人須與訂購人資料相符，為確保交易安全，FashionCookie將針對信用卡訂單進行消費確認，若訂購資料與持卡人不符，將可能暫停或取消訂單。

       

      ※支付寶支付系統，為與玉山銀行合作，敬請安心使用此結帳服務。 

       

       

   3. Q3. 購物流程說明？

      

   4. Q4. 為什麼會線上刷卡失敗？

      造成您線上刷卡的失敗原因，可能為下列情況之一，請您與所屬的發卡銀行連絡：
      1. 您本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的「單筆刷卡金額授權上限」。
      2. 信用卡額度不足，請您與所屬的發卡銀行連絡，調高信用卡額度。
      3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼（卡片背面末三碼）輸入錯誤。
      4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
      5. 您所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
      6. 您剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。

   5. Q5. 如何查詢目前訂單處理的狀況？

      請利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」（需先輸入您所註冊的會員帳號與密碼登入），選取「訂單查詢」，即可查詢訂單的處理狀態。

   6. Q6. 沒收到貨之前，可以修改訂單內容，更改訂單商品及數量或是取消嗎？

      Fashion Cookie 目前僅提供整張訂單取消服務，無法更改訂單內的商品及數量；取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時，即可取消該筆訂單；若訂單狀態已進入處理中，恕無法取消訂單，但您仍可以選擇收到貨次日起七天鑑賞期內申請退貨；若造成您的不便，敬請見諒。
      
      貼心小提醒 Reminder
      ※ 若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時網頁上所顯示的庫存數量為主！

      ※若您選擇的付款方式為轉帳匯款，取消訂單後，款項將約於7個工作天(不包含例假日)，退回至您取消訂單時所提供的銀行帳戶中。

   7. Q7. 為什麼我的訂單會因為缺貨而被整筆取消呢？請問這筆款項何時會退還給我？

      因倉儲物流作業規範，無法彈性更動，當訂單內部份商品缺貨時，Fashion Cookie 將取消您的訂單，並於1個工作天內，主動退款至您消費購物時所使用的信用卡號，退款入帳時間將視各銀行作業規定而有所不同；若造成您的不便，敬請見諒。

   8. Q8. 為什麼收到的商品與我訂購的商品不同？

      1. 若您訂購的商品頁中有註明贈品或附件等訊息，但實際收到的商品並未有此類附件，請保留完整包裝，並煩請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，選取「訂單查詢」內的訂單商品後方「我要提問」將您的問題送出，或是請您直接來電。
      2. 活動贈品會因活動的規則不同，而有不同的發送時間。部份特殊贈品的發送需先經過兌獎程序，以確認您設定收件地址的正確性。

   9. Q9. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

      所有 Fashion Cookie 上販售的商品，均為限量商品，一經銷售完畢，將不再進貨，若您有喜歡的款式，請您即早訂購，以免向隅。

   10. Q10. 我還沒收到訂購商品，信用卡帳單來了怎辦？是否需要先繳款呢？

       網路購買商品，使用信用卡付款，即與銀行連線，但因銀行請款時效限制，需要先請款，訂單方能完整成立，若等商品送達再請款，可能會影響請款時效，造成訂單失效。所以訂購者需要先完成付款，若您收到帳單，還是需要先繳款。

3. 4. 配送取貨問題

   1. Q1. 目前有哪些配送方式可選擇？

      超商門市取貨（7-11、OK、全家、萊爾富）以及宅配（使用信用卡、信用卡分期、轉帳匯款方式結帳）二種配送方式可選擇。

       

      貼心小提醒 Reminder

      ※ 因超商店配有材積限制，若您是購買羽絨外套、羽絨背心、搖粒絨外套超過2件以上（含2件）或其他一般商品6件以上（含6件），請選擇信用卡或轉帳匯款方式結帳，如仍有超材情況，客服人員將另行通知。

      ※ 因超商店配取貨金額限制需為2,0000元以下，如您的訂單金額高於2,0000元，請選擇信用卡或轉帳匯款方式結帳。

      ※ 如您選擇的超商取貨門市無法正常收件、店面裝修、遷移，或是您訂購的商品大小超過材積限制，Fashion Cookie 將會自動取消此筆訂單，並會通知您重新下單，請您選擇其它門市取貨或是重新選擇付款方式；若造成您的不便，敬請見諒。

   2. Q2. 請問有寄送地點的限制嗎？可以寄送海外或離島嗎？能否接受郵政信箱為收貨地址？

      Fashion Cookie 目前提供台灣本島地區的『超商配送』與『宅配』，離島地區的『超商配送』，以及中國大陸、香港、澳門地區的配送服務（限部份商品），配送日預計3-10天(實際天數視當地配送狀況而定)，請多加利用！惟恕不接受郵政信箱為收貨地址，若造成不便，敬請見諒！

       

   3. Q3. 運費如何計算？

      ※ 台灣地區：

      1. 7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
          純商品金額購物未滿1500元(1499元以下)，單筆訂單將酌收50元物流費。
      2. 信用卡、信用卡分期、QR扣或ATM轉帳之宅配訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費

          優惠。純商品金額購物未滿1500元(1499元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。

      3. 貨到付款宅配訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
           純商品金額購物未滿1500元(1499元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。

       

      以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，將於退貨退款時加計原訂單配送費用(超取50元、宅配80元)，款項將於退貨商品金額中扣除。

       

      ※中國大陸、香港、澳門地區：

      國際宅配費用TWD 180 元起（視材積而定）。以發熱衣為例，1~8件國際宅配費用為TWD 180 元，每超過1件加收TWD 20 元。

   4. Q4. 可以修改送貨地址或配送門市嗎？

      您可以在訂單確認前，利用「訂單中心」內訂單後方的「取消訂單」功能，即可取消該筆訂單，並重新下單填寫正確配送地址或取件門市。訂單一經確認後，因物流公司與超商取貨服務皆依其訂定規範作業，無法彈性更動，若造成您的不便，敬請見諒。

   5. Q5. 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？門市訂單可否修改取貨時間？

      因物流公司須在其規定時間內取貨送件，無法彈性更動，若造成您的不便，敬請見諒。

   6. Q6. 訂購商品後多久可以收到？

      一般商品：

      從付款完成到出貨約需 2~3 個工作天，離島地區需 3~4 個工作天(不含例假日)，遇國定假日則出貨日將順延；若因移倉或其他特殊不可控制因素而有延後出貨情況，出貨日將依網站公告為主。

       

      <緊急通知>近期於倉庫移倉整頓造成出貨延遲，預估約7-15天配送時間，造成您的困擾非常抱歉，敬請見諒，更感謝您的體諒與耐心等待(2018.1.19)。 

       

      中國、香港、澳門商品：從付款完成到配達約需5~8個工作天(不含例假日)，如遇國定假日，則日期將延後一天。

   7. Q7. 我如何能查詢到最新的訂單商品配送狀況？

      您可以利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，選取「訂單查詢」內的訂單商品，即可瞭解商品的配送狀況；Fashion Cookie 亦會在商品寄出後，主動寄發 E-mail 通知，讓您能進一步安排收貨或取貨事宜。

   8. Q8. 未收到「貨到超商門市」通知信函或簡訊？

      若您未收到「貨到超商門市」通知信函，有可能是因為您的信箱容量不足、伺服器不穩定或是網路擁塞等狀況下造成漏信；若您未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機容量不足等原因。不論上述情況，您可以利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，選取「訂單查詢」內的訂單商品，即可瞭解商品的配送狀況，並查詢相關訂單出貨進度。

   9. Q9. 門市訂單沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

      若您逾期未至超商門市取貨，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
      
      貼心小提醒 Reminder
      

      ※ 若您有 2 次以上（含 2 次）未於通知期限內至該指定門巿取貨，Fashion Cookie 將拒絕您使用本服務，請另改採用信用卡或轉帳匯款付款方式完成付款。

   10. Q10. 至超商門市取貨時，超商人員卻說沒有我訂購的商品，該怎麼辦呢？

       可能是以下原因造成：
       1. 門市店員換班疏失，並未完整交接。
       2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨。
       若您收到「貨到超商門市」通知信函或簡訊，並依照日期前往超商門市取貨，卻無法順利取貨時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

   11. Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒」通知信函或簡訊？

       「取貨提醒」通知信函及簡訊統一為系統設定發送，主要目的為提醒您於期限內至超商門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知信函或簡訊。

   12. Q12. 訂單狀態說明「貨已送達」，為何我卻仍未收到我訂購的商品？

       在正常的狀態下，「貨已送達」表示已經有人完成簽收。若無人代收，請您儘速來電，或請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」，再依訂單商品「我要提問」，填寫問題送出後，Fashion Cookie 的客服人員會儘快為您服務。

4. 5. 退貨退款問題

   1. Q1. 退貨規定為何？

      為了讓您能儘快收到正確商品，不合適、瑕疵或是錯誤的商品，Fashion Cookie 僅提供退貨服務，不提供換貨服務，請您直接重新下單訂購，以節省商品來回寄送的時間。

      不合適、瑕疵或是錯誤的商品，請您於 7 天商品鑑賞期內（自您簽收到商品的次日算起，含例假日）利用線上退貨功能，並請自備符合7-11新規定的紙箱(請參照下方收貨標準說明)，包裝欲退之商品，再至【7-11退貨便】辦理退貨；【7-11退貨便】有材積使用限制，如未符合材積限制，7-11 將無法代收退貨，敬請自行寄回，並留下訂購人聯絡資料，以便為您處理後續退貨事宜。

       

      ※7-11退貨便交寄標準

      (1)尺寸：材積≦45*30*30，最長邊≦45，其他兩邊則需均≦30(單位：公分)
      (2)重量：重量<5Kg
      (3)包裝需自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)

       

       

      ※ 自行寄回商品請寄至：104 台北市八德路二段 308 號 12 樓「Fashion Cookie 客服中心」收。

       

       

       ***貼心小提醒***

       

      ※若訂單中有參加促銷活動，如：滿件折扣等活動優惠，退貨後如訂購件數未達滿件條件，則單件需以原價計算。

       

      ※如因退貨後，造成原訂單保留之商品購物金額未達免運費標準，將於退貨退款時，加計原訂單配送費用(超取50元、宅配80元)，款項將於退貨商品金額中扣除。

       

      造成您的不便，Fashion cookie深感抱歉，也感謝您的幫忙與配合，謝謝!

       

       ***範例說明***

       

      範例說明一：A小姐原訂單商品總金額2,000元+0元運費(達1,500元免運標準)à退貨商品總額400元，並使用【7-11退貨便】(免收一次退貨運費)，保留原訂單商品1,600元(達1,500元免運標準)，A小姐收到的退貨退款為400元。

       

      範例說明二：B先生原訂單商品總金額2,000元+0元運費(達1,500元免運標準)à退貨商品總額600元，並使用【7-11退貨便】(免收一次退貨運費)，保留原訂單商品1,400元(未達1,500元免運標準)，A小姐收到的退貨退款為600-50=550元(超取)或600-80=520元(宅配)。

       

      範例說明三：C同學原訂單商品總金額2,000元+0元運費(達1,500元免運標準)à退貨商品總額2,000元(全部退貨)，並使用【7-11退貨便】(免收一次退貨運費)，保留原訂單商品0元(未達1,500元免運標準)，C同學收到的退貨退款為2,000-50=1,950元(超取)或2,000-80=1,920元(宅配)。

       

       

       

       

   2. Q2. 什麼情況下無法辦理退貨？

      1. 收到商品次日起，超過 7 天商品鑑賞期的商品。
      2. 已經使用過的商品。
      3. 經修改過或經洗滌過的商品。
      4. 因試穿或試用，而發生沾染污垢的商品（包括沾粉、香水、煙味等）。
      5. 因試穿或試用，而發生磨損、變形或壞掉的商品（例：領緣、袖口被拉長變形、皮帶折損等）。
      6. 商品原有標牌或吊牌被剪掉。
      7. 包裝不完整的商品，或活動贈品未退回。
      8. 出清商品、標明特殊商品、訂製商品，或是網頁上特別載明，恕不接受退貨。

   3. Q3. 退貨運費如何計算？退貨商品需要自己寄回嗎？

      Fashion Cookie提供每張訂單 1 次免費的【7-11 退貨便】服務，您也可選擇自己寄回商品或加退商品，但需自行負擔寄送運費。
      
      貼心小提醒 Reminder
      ※ 【那裡有ibon】？　
      ※ 申請【7-11 退貨便】後，請於二日內至全省 7-11 Ibon 辦理。
      ※ 為守護地球資源、減少耗材使用，自2011/07/27【7-11 退貨便】將取消藍色包裝袋的提供，您需自行妥善包裝退貨商品。
      ※ 因【ibon 退貨便】有材積限制，若您要退的商品包裝大於門市購物籃（即無法放置至門市購物籃內），7-11 將無法代收退貨，敬請自行付費寄回，並留下訂購人聯絡資料，以便為您處理後續退貨事宜。
      ※ 自行寄回商品請寄至：104 台北市八德路二段 308 號 12 樓「Fashion Cookie 客服中心」收。

   4. Q4. 如何辦理退貨？

      

   5. Q5. 【7-11 退貨便】操作流程？

       

        

      

      
      
      

      ***貼心小提醒***

       

      親愛的顧客您好，7-11退貨便的收貨標準，內容如下:
      
      

      (1)尺寸：材積≦45*30*30，最長邊≦45，其他兩邊則需均≦30(單位：公分)
      (2)重量：重量<5Kg
      (3)包裝需自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)

       

       

      造成您的不便，Fashion cookie深感抱歉，也感謝您的幫忙與配合，謝謝!

       

   6. Q6. 如何查詢退貨紀錄狀態？

      建議您可以進入「我的帳戶」內的「訂單查詢」，點選「退貨進度」，查詢您的退貨明細以及處理進度。

   7. Q7. 如辦理退款需多久完成？

      Fashion Cookie收到您的退貨商品後7個工作天(不含例假日)內將進行商品檢測，若商品檢測無誤我們將於檢測後的 7 個工作天(不含例假日)內退款給您；Fashion Cookie將退款扣除運費至您原來支付貨款的帳戶(信用卡一次付清適用)，或是您指定的銀行帳戶(超商取貨、轉帳匯款、信用卡分期適用)，請留意您的帳戶或下期帳單明細。

      若您取消退貨申請或商品因不符退貨規定，Fashion Cookie也將退貨商品於 5 日內由宅配送回您原先的收件地址。

       

      提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨付款50元物流費；宅配訂單80元物流費。

5. 6. 發票常見問題

   1. Q1. 什麼是「電子發票」？

      根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票資訊：

      ※ 所有二聯式發票(未打統編、抬頭者)皆依據消費者指定發票載具類型於發票開立，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

      ※ 三聯式發票(有打統編抬頭者)，將於交易完成後當下開立，且確認無退貨需求後，列印寄出至訂購時所指定的發票寄送地址。

   2. Q2. 什麼是「發票載具歸戶」?

      【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具，全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理，完成歸戶後，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

       

      ※  手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶，請至我的帳戶>服務查詢，點入「發票載具歸戶」連結，頁面將會轉導至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。

      ※ 「FashionCookie會員載具」需透過本網站進行會員身份認證，發票將保存於會員帳戶中，會員可至「我的帳戶」→「訂單查詢」查閱；此外，每逢單月26日將由Fashion Cookie自動為您兌獎，並mail通知中獎人，寄出電子發票證明聯。

   3. Q3. 為何發票沒有隨貨附上？

      於 Fashion Cookie 消費開立之統一發票將不主動寄送（三聯式除外），您如需要正本，請來電客服，客服電話：(02)8161-7908。

   4. Q4. 開立的發票什麼時候會收到？

      發票正本統一於 7 日鑑賞期過後以平信寄出，若鑑賞期過後 14 天仍未收到，或您有其他問題或需求，請利用線上訂單查詢系統留言或是來電與客服聯絡，並提供您的訂購資料，以便客服人員為您補寄或處理。
      
      貼心小提醒 Reminder
      欲索取紙本發票，建議您於收到商品且無退貨需求後再行申請，以避免發票需再隨退貨寄回，造成您的不便。

   5. Q5. 收到發票，但是抬頭、統編有錯或漏開怎麼辦？

      請於當月底前將原發票寄回 Fashion Cookie 以便換開發票，並請清楚註明您正確之抬頭及統編即可。

   6. Q6. 二聯式與三聯式發票可相互換開嗎？

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票，二聯式、三聯式發票請恕無法相互換開。

   7. Q7. 一筆訂單若同時訂購多個商品，可以開立多張統一發票嗎？

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票，一筆訂單只開立一張發票。如有分別開立發票的需求，煩請分別下單。

   8. Q8. 發票可否指定開立日期、品名或金額?

      因 Fashion Cookie 使用系統化自動開立發票，請恕無法指定開立日期、品名或金額。

   9. Q9. Fashion Cookie 會協助發票對獎嗎？

      依據會員選擇之載具(共通性載具/Fashion Cookie會員載具)，每逢單月26日將由財政部或Fashion Cookie自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。若中獎人選擇Fashion Cookie會員載具，此份電子發票證明聯將由Fashion Cookie寄出。

   10. Q10. 如何查詢電子發票號碼？

       登入會員後，可於網站上方點選「我的帳戶」→「訂單查詢」後點選各訂單後即可查閱發票號碼。

   11. Q11. 可以拿「訂單查詢」內所列印出的發票去銀行兌獎嗎？

       「訂單查詢」內所提供的發票電子檔，僅供列印參考之用，不具兌獎的功能。

6. 7. 購物優惠問題

   1. Q1. 折價券如何使用？

      Step1：您可於購物車中折價券欄位中點選「看看我有哪些折價券可使用」連結
      
      
      Step2: 選取欲使用的折價券
      
      
      Step3：已抵扣
      
      或直接在「輸入折價券序號」欄位中自行輸入序號即可。
      
      查詢折價券資訊，請至「我的帳戶」，點選「我的折價券」即可。
      
      Fashion Cookie 將不定期舉辦各項發送折價券相關之活動，請您密切注意 Fashion Cookie 所發送給您的電子報EDM。請先加入會員並訂閱電子報，以免錯失中獎或領取折價券的機會。 

   2. Q2. 使用折價券有哪些規定？

      1.  一張訂單可使用多張運費折價券，運費折價券的抵扣上限為70元。
      2. 運費折價券無法抵扣商品金額。
      3. 折價券使用後或逾期將自動作廢，恕不補發。
      4. 運費折價券使用後，因消費者端原因取消訂單，將不退還運費折價券。
      
      因取得管道之不同，每張折價券使用期限不一，您可以至「我的帳戶」內的「我的折價券」查詢。

   3. Q3. 使用提貨券有哪些規定？

      1.提貨券認券不認人，請妥善保管您的提貨券序號。

      2.提貨券使用後或逾期將自動作廢，恕不補發。

      3.提貨券僅能使用在指定商品上，一項商品可使用1張（含）以上的提貨券。

      4.訂單金額為 0 時，恕不需開立發票；但當訂單金額大於提貨券時，需支付差價，Fashion Cookie 則開立差額部份的發票。

      5.提貨券金額大於單項商品金額，恕不找零。

   4. Q4. 銀行優惠

      http://www.fashioncookie.com.tw/bulletins/bank-bonus

7. 8. 訂製襯衫常見問題

   1. Q1. Corpo 訂製襯衫的付款方式？

      您可使用信用卡（Visa/Mastercard/JCB、轉帳匯款）、銀聯卡或支付寶結帳，並由指定宅配商，將您所訂製個人化商品，送達您指定的收件地址（目前尚不提供中國大陸、香港、澳門以外的其他國家或台灣離島之商品寄送，亦不接受郵政信箱為收貨地址）。

   2. Q2. Corpo 訂製襯衫可以和其它品牌的商品一起結帳或者出貨嗎？

      由於 Corpo 訂製襯衫製作時間較長，Corpo 訂製襯衫與其它品牌商品出貨時間和發票開立皆不同，若您下單時有購買其他品牌商品，為避免影響您的到貨時間及其它相關服務，請您與一般商品分開結帳。

   3. Q3. 為什麼選擇 Corpo 速件服務時不可以和其他一般件一起結帳？

      為使速件服務處理流程更加順暢，結帳時請您將 Corpo 速件商品與 Corpo 一般件商品，分 2 台購物車結帳。（速件服務每件加收 NT$ 100 元）

   4. Q4. 我想訂製多件襯衫，卻不想重覆輸入尺寸？

      請你完成第一件襯衫選購後，在購物車內點選繼續購買，然後再次選擇布料、版型、服務，在尺寸丈量的選擇欄，請點選「依前次測量記錄」，則系統將會自動帶入您之前在購物車內的襯衫尺寸。

   5. Q5. 我手中沒有量尺，請問要如何取得？或是我可以有其它替代的丈量方法？

      5-1 您可以就近文具店、裁縫店、美容器材行皆有販售。

      5-2 若您的身裁屬於標準尺寸，亦即依標準尺寸購買襯衫的經驗，沒有太長太短，或是沒有過小過大不合穿或不好看的問題，那您可以直接在尺寸丈量的選擇欄直接以標準尺寸來選購，但是最好的方法仍是以量尺丈量才是最佳。
      
      5-3  您也可以直接於"選擇輸入量身或量衣尺寸"頁面下載紙量尺。
      http://mkt.fashioncookie.com.tw/corpo/paper-tape.pdf
      
      

   6. Q6. Corpo 運費如何計算？

      1. 台灣本島地區：每筆訂單酌收 TWD 80 元物流處理費；配送為2~3天。

      2. 中國大陸、香港、澳門地區：依訂單內購買件數計算；配送約為5~8天。

          1~3 件，推廣期間， 國際運費為 TWD 180元（約人民幣38元）。

      　 第4 件起，推廣期間，每加1件國際運費多加 90 元（約人民幣19元），以此類推。

       

      ※提醒您：

      配送地點為中國者，以上國際運費皆含包稅服務。

      配送地點為香港、澳門者，當地的進口關稅則需視當地政府規定，請消費者自行繳納。

   7. Q7. Corpo 有哪些額外服務？如何收費？

      速件服務：每件加收 NT$ 100 元。一般件與速件計算是指工廠製作時程（不含配送及轉單時間）。

      工廠製作時程：一般件為 14~20個 工作天(不含例假日)，速件為 7個工作天(不含例假日)。

      繡字服務：每件加收 NT$ 100 元，您可以選擇於袖口或衣領上，繡上您想要的文字。

      貼心小提醒 Reminder

      繡字內容限制中文 7 個字以內，英文 14 個字母。繡線配色，為消費者自行依喜好選擇，訂單進入製作程序將無法變更繡線顏色或位置，請務必審慎考慮。

   8. Q8. 如何取消 Corpo 訂單？

      Fashion Cookie 的訂製襯衫，提供整張訂單取消服務，取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時，即可取消該筆訂單；若訂單狀態已進入處理中，恕無法取消訂單，若造成您的不便，敬請見諒！
      由於訂製襯衫為客製化產品，當訂單商品進入製作流程後將無法退換貨或取消訂單，故請把握下單後的一小時，一小時之內我們將不會處理您的訂單，我們保留給您修改的權利。
      若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時網頁上所顯示的庫存數量為主！

       

      貼心小提醒 Reminder

      ※若您選擇的付款方式為轉帳匯款，取消訂單後，款項將約於7個工作天(不包含例假日)，退回至您取消訂單時所提供的銀行帳戶中。

   9. Q9. 如果發現填錯尺寸規格可以更改嗎？

      訂單一旦確認成立後，即進入製作流程中，訂單規格無法再做任何更改或修正。您可以在訂單確認前，利用「訂單中心」內訂單後方的「取消訂單」功能，即可取消該筆訂單，並重新下單填寫正確資料，若造成您的不便，敬請見諒！

      貼心小提醒 Reminder

      訂製襯衫最重要的程序為量身或量衣，請消費者務必拿皮尺實際丈量，切勿隨意填寫，以避免影響訂製襯衫的美觀度，或是穿著不適等問題！

   10. Q10. 為什麼收到 Corpo 商品的時間被延長？

       若您的訂單尚未進入製作流程中，發生下列情況，將會延後您收到商品的時間

       a. 如果您選擇的布料沒有存貨。若確定無存貨，我們將會請您再選擇一款您喜愛的布料進行製作。

       b. 若您所提供訂單資料尺寸有誤或是尺寸比例不合理，為確保您所提供尺寸的正確性，我們會與您再次確認您所填寫的訂單資料是否無誤。待您的尺寸正確無誤後才會進行製作。

       請留意，須符合以下的條件，襯衫才會進行製作：1. 訂單已付款； 2. 您提供的尺寸評估無誤； 3. 布料有庫存，如您下單時庫存不足，需10個工作天進貨。但若後續還有更改訂單資料，或尺寸須被評估確認，無論是一般件或速件 交貨時間都將會往後延長。

   11. Q11. 宅配可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

       目前宅配公司提供送件時間為週一至週五上午九點～下午六點，平日晚間與假日不送件，不指定時段。因假日無法配送，請您填寫收件地址時務必留意宅配送件時間。

   12. Q12. 訂購 Corpo 訂製襯衫多久可以收到？

       一般件 : 訂製襯衫下單需 14 工作天（不含例假日）「製作程序」與品質檢驗，商品製作完成後我們將儘快出貨給您。

       速件服務 : 需額外加價 NT$ 100 / 件，下單後約 7 工作天（不含例假日）製作完成，商品製作完成後我們將儘快出貨給您。
       
       ※提醒您：製作時間僅製作完成商品不包含後續出貨時間。訂單量過高時，我們將延後一星期出貨。若有不便，敬請見諒! 

   13. Q13. 收到商品後與訂購尺寸不符怎麼辦？

       Corpo 商品都是以專業手工打版生產而成，並對產品品質進行嚴格把關，出貨前已大大降低了產品出現品質／規格問題的可能性。但若您收到商品出現品質問題，請您保持商品全新完整（有完整吊牌、未洗滌、未穿著、無香水味或煙味，無人為因素損壞 例如: 自行修改、磨損）。若收到商品後與訂購尺寸不符收到商品 7 天之內，請向我們提出申請並請提供錯誤尺寸數值與位置。

       提醒您，Corpo 訂製襯衫乃依據消費者提供之丈量資料製作，若您收到商品規格大於允差值範圍或與您的訂做樣式完全不符或品質異常，才可申請退回修改或重製。

       因訂購襯衫為客製化商品， Corpo 皆依照您所提交的規格進行製作，若為消費者個人主觀喜好或實際商品規格未超出允差值，恕不接受修改申請。

       但若尺寸規格經客服確認確實「超出允差值」，我們接受申請修改但以一次為限，修改商品我們將以快件優先處理。

       請參考允差值尺寸表
       

       規格問題	誤差值(吋=2.54CM)
       領圍	＞±0.5英吋
       肩寬/袖長	＞±0.5英吋
       胸圍/腰圍/衣長	＞±1英吋
       訂製樣式用錯搭配:繡字/布料/版型/款式	0

       袖口圍

       ＞±0.5英吋

       
       

       若您訂購前對於尺寸有疑問，或特殊需求者，請務必先來電詢問。恕不接受允差值內修改申請。

   14. Q14. 收到商品後與訂購版型不符怎麼辦？

       由於您所訂購襯衫為客製化商品，Corpo 皆依照您所選擇的版型規格製作出貨，若版型規格經客服確認確實與您原訂單資料不符時，我們將為您重製商品並以快件優先處理。但若為消費者個人對於版型認知問題，恕不接受退回重製。

   15. Q15. 訂製襯衫如何使用折價券?

       您可於購物結帳時，輸入您所擁有的折價券序號，輸入成功後即可折抵運費。
       1.  一張訂單可使用多張運費折價券，運費折價券的抵扣上限為80元。
       2. 運費折價券無法抵扣商品金額。
       3. 折價券使用後或逾期將自動作廢，恕不補發。
       4. 運費折價券使用後，因消費者端原因取消訂單，將不退還運費折價券。
       
       因取得管道之不同，每張折價券使用期限不一，您可以至「我的帳戶」內的「我的折價券」查詢。
       若您要了解購物時，如何使用折價券步驟，請參考"購物優惠問題"中的"折價券如何使用"。

   16. Q16. 如何選擇測量尺寸的方式？

       Corpo 為了方便消費者，提供了四種方式給您確認尺寸。

       1. 身體測量
          在您選擇完版型之後，請您使用皮尺依照網頁示範測量方法進行測量。
          我們將會依照您的尺寸與版型進行製作。選擇身體測量時，請您先確認要「寬鬆版」或是「合身版」。
          「寬鬆版」製作襯衫時，會以您實際的胸圍和腰圍再各加上五吋(男)或四吋(女)，活動會較為方便！胸背部較為厚實或強壯的男仕們；胸背部較為厚實或豐滿的女仕們，建議選擇寬鬆版！另外，女生訂製襯衫，將依照您提供實際測量袖口圍的尺寸，由系統端自動加上1英吋製作。
          「合身版」製作襯衫時，會以您實際的胸圍和腰圍再各加上三吋(男)或二吋(女)，清瘦的人就非常建議選擇此版型！選擇合身版時，可優先選擇彈性布料，有型與活動自如就可兩者都兼顧！另外，女生訂製襯衫，將依照您提供實際測量袖口圍的尺寸，由系統端自動加上0.75英吋製作。
       2. 依照現有襯衫測量
          若您手邊有您所喜愛的襯衫規格尺寸，您可依照該件衣服尺寸進行測量或微調。
          ※此方式僅是提供另一測量方法，非拷貝您現有襯衫版型去製作。
       3. 標準成衣襯衫尺寸
          若您適穿一般成衣襯衫，點選領圍規格後網頁將依序顯示其他部位尺寸，您可針對衣服其中任一個部位數值修改調整。
          請注意:若標準成衣襯衫尺寸值需修改，請測量"衣服"的尺寸後填入！
       4. 依照前次尺寸
          若您先前訂購過，在您下一次訂購時，我們將會依照您購物車的最後一筆訂購紀錄，為您預先帶入數值。您不需重新輸入尺寸，且您可針對其中一筆尺寸做修改。

   17. Q17. 網站只可以輸入半吋的數值，但我的有其他尺寸需求，應如何處理?

       網站輸入數值是參照標準製衣規格所制定，且也考量大多數消費者於自行測量時比較不會產生誤差而採用該輸入值，但若您有其他特殊的尺寸需求（例如：袖子或袖口徑的寬度），請您訂購前來電或來信與我們事先確認是否可以依照您的需求尺寸製作，例如：您有帶錶習慣或手腕圍較寬者，袖口徑將依您實際測量手腕圍一圈的尺寸，由系統端自動加上1.5英吋製作。

        

       此外，提醒您：領圍皆以半吋製作，若您訂購前對於胸/腰/袖長/衣長或其他部位尺寸有疑問或特殊需求者，請務必先來電詢問。若未事先詢問，出貨後恕不接受允差值內修改申請。

        

        

   18. Q18. 我平常都穿16吋領圍的成衣，是不是直接選16吋標準就可以呢?

       市售襯衫版型及標準的規格不同，各家賣場領圍標示也不同，(例如:襯衫領圍標示16.5，但實際測量為17吋)。Corpo的標準尺寸皆為實際測量，當您選擇【依標準尺寸】時，建議您可先參照下方Corpo的標準尺寸，也可進一步協助測量您的襯衫，以提高尺寸的準確度。

        

        

       領圍應該怎麼核對?

       

       ※提醒您※

       不論您選擇何種測量方式(量身、量衣、標準)，Corpo都是以專業手工打版生產而成，因訂購襯衫為客製化商品， Corpo 皆依照您所提交的規格進行製作，若為消費者個人主觀喜好或實際商品規格未超出允差值，恕不接受修改申請。

       
       

8. 10. 行動版網站使用問題

   1. Q1. 手機版的服務有哪些？

      1. 商品訂購

      手機版因僅供訂購有庫存且超商取貨付款之商品，如需以信用卡或是購買羽絨外套、羽絨背心、搖粒絨外套超過 2 件以上（含 2 件）或其它商品 6 件以上，請至桌面版使用信用卡或轉帳匯款方式結帳。

      2. 簡易訂單查詢
      手機版僅提供於手機版上的超商取貨付款之訂單查詢，其它訂單或是訂單明細與進度，請至桌面版網之「我的帳戶」內查詢。
      3. 訂閱/取消訂閱電子報
      您可以在手機版上訂閱或取消訂閱電子報。
      
      貼心小提醒 Reminder
      ※ 手機版購物車與桌面版網站的購物車是分開的，兩邊暫存商品不相同。您可以在桌面版網站上查詢手機版無法訂購商品的其他訂購方式。
      ※ 其他相關使用說明以桌面版網站規定為準。

   2. Q2. 目前有哪些超商門市可選擇？

      您可在7-11、OK、全家、萊爾富任一超商門市取貨付款。

      
      貼心小提醒 Reminder
      ※ 因超商店配有材積限制，若您是購買羽絨外套、羽絨背心、搖粒絨外套超過2件以上（含2件）或其他一般商品6件以上（含6件），請選擇信用卡結帳，如仍有超材情況，客服人員將另行通知。
      ※ 如您選擇的超商取貨門市無法正常收件、店面裝修、遷移，或是您訂購的商品大小超過材積限制，Fashion Cookie 將會自動取消此筆訂單，並會通知您重新下單，請您選擇其它門市取貨或是重新選擇付款方式；若造成您的不便，敬請見諒。

   3. Q3. 門市訂單沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

      若您逾期未至超商門市取貨，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
      
      貼心小提醒 Reminder
      ※ 若您有 2 次以上（含 2 次）未於通知期限內至該指定門巿取貨，Fashion Cookie 將拒絕您使用本服務，請另改採用信用卡付款方式完成付款。

   4. Q4. 手機版是否可辦理退貨？

      目前手機版不提供線上退貨服務，如您於七天鑑賞期內欲退回商品，請至桌面版網站辦理。其他相關退貨說明與規定請以桌面版網站為準。如造成不便，敬請見諒！

9. 11. 其他問題

   1. Q1. 為什麼我在瀏覽商品時，網頁顯示很奇怪？

      可能因為是您使用舊的瀏覽器瀏覽Fashion Cookie，為順利使用本網站，建議您立即升級您的瀏覽器版本或使用其它瀏覽器！　　
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