FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

    1. Q1. 要如何加入會員呢?

      您可以點選網頁上方「加入會員」按鈕,填寫基本資料送出後成為會員;也可以在完成第一次購物並依網頁指示填寫資料後,由系統自動將您升級成為會員。

      貼心小提醒 Reminder
      會員帳號即為您的 E-mail,請您確認是否填寫正確,以免收不到會員通知信函或訂單確認信函;倘若未收到通知信函或確認信函,您可以先至【垃圾郵件夾】查閱,如於 24 小時內仍未收到,歡迎直接來電由客服人員為您服務。

    2. Q2. 會員有哪些優惠呢?

      1. 凡成為FashionCookie會員,即可參加消費累積紅利點數兌換贈品的優惠活動。
         
      2. ※ 紅利集點活動辦法
      1. 單筆訂單金額每滿500元可累積1點,以訂單最後實際消費金額為準,且不包含運費、訂製襯衫快件費與加工費用,銷售金額取整數,尾數自動捨去。
      例如:單筆訂單商品消費金額568元,則可累積1點;商品消費金額1280元,則累積2點,以此類推,如有退貨,則需以扣除退貨商品之金額計算。
       
      2. 訂單若無退貨,點數將於七天鑑賞期後自動歸戶;若有退貨,則點數將於退貨退款完成後歸入會員帳戶。

      3. 消費累積的點數須於隔年度結束前兌換完畢,逾期失效。
      1. 例如:2016年累積的紅利點數須於2017/12/31前兌換完畢、2017年紅利點數須於2018/12/31前兌換,以此類推。
       
      4. 點數無法移轉給其他會員或折現。

      5. 消費累積的點數只可兌換官網活動贈品,不可抵用官網銷售之商品金額;兌換贈品後點數即從帳戶中扣除,無法再異動或變更修改。

      6. 會員挑選欲兌換的贈品,兌換完成後贈品將於七個工作天安排出貨,贈品無法變更或退換。
       

      7. Fashion Cookie 保留更換「紅利點數兌換贈品」內容之權利。

    3. Q3. 如果忘記密碼怎麼辦?

      您可以點選網頁上方「登入」按鈕,點選「忘記密碼」功能,輸入您所註冊的會員帳號(即您的 E-mail),系統會自動將重設密碼信件寄至您預設的電子郵件信箱中,請您在收取郵件後依指示重設密碼即可。

      貼心小提醒 Reminder
      為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,敬請見諒!

    4. Q4. 如果忘記帳號怎麼辦?

      煩請直接來電由客服人員為您服務。

    5. Q5. 要如何修改個人資料及密碼?

      您可以點選「我的帳戶」,輸入您的帳號及密碼登入,點選「會員資料修改」功能即可。

    6. Q6. 如何訂閱或取消電子報?

      您可以利用網站右上方的「訂閱/取消電子報」功能,輸入 E-mail 後完成訂閱或取消訂閱;或您也可利用「我的帳戶」裡的「會員資料維護」修改訂閱狀態。

  2. 2. 購物與商品常見問題

  3. 3. QR 扣常見問題

  4. 4. 配送取貨問題

  5. 5. 退貨退款問題

  6. 6. 發票常見問題

  7. 7. 購物優惠問題

  8. 8. 訂製襯衫常見問題

  9. 9. 訂製寢具常見問題

  10. 10. 行動版網站使用問題

  11. 11. 其他問題