FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

  2. 2. 購物與商品常見問題

  3. 4. 配送取貨問題

  4. 5. 退貨退款問題

    1. Q1. 退貨規定為何?

      為了讓您能儘快收到正確商品,不合適、瑕疵或是錯誤的商品,Fashion Cookie 僅提供退貨服務,不提供換貨服務,請您直接重新下單訂購,以節省商品來回寄送的時間。

      不合適、瑕疵或是錯誤的商品,請您於 7 天商品鑑賞期內(自您簽收到商品的次日算起,含例假日)利用線上退貨功能,並請自備符合7-11新規定的紙箱(請參照下方收貨標準說明),包裝欲退之商品,再至【7-11退貨便】辦理退貨;【7-11退貨便】有材積使用限制,如未符合材積限制,7-11 將無法代收退貨,敬請自行寄回,並留下訂購人聯絡資料,以便為您處理後續退貨事宜。

       

      ※7-11退貨便交寄標準

      (1)尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)
      (2)重量:重量<5Kg
      (3)包裝需自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)

       

       

      ※ 自行寄回商品請寄至:104 台北市八德路二段 308 號 12 樓「Fashion Cookie 客服中心」收。

       

       

       ***貼心小提醒***

       

      ※若訂單中有參加促銷活動,如:滿件折扣等活動優惠,退貨後如訂購件數未達滿件條件,則單件需以原價計算。

       

      造成您的不便,Fashion cookie深感抱歉,也感謝您的幫忙與配合,謝謝!

       

       

    2. Q2. 什麼情況下無法辦理退貨?

      1. 收到商品次日起,超過 7 天商品鑑賞期的商品。
      2. 已經使用過的商品。
      3. 經修改過或經洗滌過的商品。
      4. 因試穿或試用,而發生沾染污垢的商品(包括沾粉、香水、煙味等)。
      5. 因試穿或試用,而發生磨損、變形或壞掉的商品(例:領緣、袖口被拉長變形、皮帶折損等)。
      6. 商品原有標牌或吊牌被剪掉。
      7. 包裝不完整的商品,或活動贈品未退回。
      8. 出清商品、標明特殊商品、訂製商品,或是網頁上特別載明,恕不接受退貨。

    3. Q3. 退貨運費如何計算?退貨商品需要自己寄回嗎?

      Fashion Cookie提供每張訂單 1 次免費的【7-11 退貨便】服務,您也可選擇自己寄回商品或加退商品,但需自行負擔寄送運費。

      貼心小提醒 Reminder
      ※ 【那裡有ibon】? 
      ※ 申請【7-11 退貨便】後,請於二日內至全省 7-11 Ibon 辦理。
      ※ 為守護地球資源、減少耗材使用,自2011/07/27【7-11 退貨便】將取消藍色包裝袋的提供,您需自行妥善包裝退貨商品。
      ※ 因【ibon 退貨便】有材積限制,若您要退的商品包裝大於門市購物籃(即無法放置至門市購物籃內),7-11 將無法代收退貨,敬請自行付費寄回,並留下訂購人聯絡資料,以便為您處理後續退貨事宜。
      ※ 自行寄回商品請寄至:104 台北市八德路二段 308 號 12 樓「Fashion Cookie 客服中心」收。

    4. Q4. 如何辦理退貨?

    5. Q5. 【7-11 退貨便】操作流程?

       

        

      7-11退貨規定



      ***貼心小提醒***

       

      親愛的顧客您好,7-11退貨便的收貨標準,內容如下:

      (1)尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)
      (2)重量:重量<5Kg
      (3)包裝需自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)

       

       

      造成您的不便,Fashion cookie深感抱歉,也感謝您的幫忙與配合,謝謝!

       

    6. Q6. 如何查詢退貨紀錄狀態?

      建議您可以進入「我的帳戶」內的「訂單查詢」,點選「退貨進度」,查詢您的退貨明細以及處理進度。

    7. Q7. 如辦理退款需多久完成?

      Fashion Cookie收到您的退貨商品後7個工作天(不含例假日)內將進行商品檢測,若商品檢測無誤我們將於檢測後的 7 個工作天(不含例假日)內退款給您;Fashion Cookie將退款扣除運費至您原來支付貨款的帳戶(信用卡一次付清適用),或是您指定的銀行帳戶(超商取貨、轉帳匯款、信用卡分期適用),請留意您的帳戶或下期帳單明細。

      若您取消退貨申請或商品因不符退貨規定,Fashion Cookie也將退貨商品於 5 日內由宅配送回您原先的收件地址。

       

      提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,將於退貨退款時加計原訂單之超商取貨付款50元物流費;宅配訂單80元物流費。

  5. 6. 發票常見問題

  6. 7. 購物優惠問題

  7. 8. 訂製襯衫常見問題

  8. 10. 行動版網站使用問題

  9. 11. 其他問題