FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

  2. 2. 購物與商品常見問題

  3. 4. 配送取貨問題

    1. Q1. 目前有哪些配送方式可選擇?

      超商門市取貨(7-11、OK、全家、萊爾富)以及宅配(使用信用卡、信用卡分期、轉帳匯款方式結帳)二種配送方式可選擇。

       

      貼心小提醒 Reminder

      ※ 因超商店配有材積限制,若您是購買羽絨外套、羽絨背心、搖粒絨外套超過2件以上(含2件)或其他一般商品6件以上(含6件),請選擇信用卡或轉帳匯款方式結帳,如仍有超材情況,客服人員將另行通知。

      ※ 因超商店配取貨金額限制需為2,0000元以下,如您的訂單金額高於2,0000元,請選擇信用卡或轉帳匯款方式結帳。

      ※ 如您選擇的超商取貨門市無法正常收件、店面裝修、遷移,或是您訂購的商品大小超過材積限制,Fashion Cookie 將會自動取消此筆訂單,並會通知您重新下單,請您選擇其它門市取貨或是重新選擇付款方式;若造成您的不便,敬請見諒。

    2. Q2. 請問有寄送地點的限制嗎?可以寄送海外或離島嗎?能否接受郵政信箱為收貨地址?

      Fashion Cookie 目前提供台灣本島地區的『超商配送』與『宅配』,離島地區的『超商配送』,以及中國大陸、香港、澳門地區的配送服務(限部份商品),配送日預計3-10天(實際天數視當地配送狀況而定),請多加利用!惟恕不接受郵政信箱為收貨地址,若造成不便,敬請見諒!

       

    3. Q3. 運費如何計算?

      ※ 台灣地區:

      1. 7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費優惠。
          純商品金額購物未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收50元物流費。
      2. 信用卡、信用卡分期、QR扣或ATM轉帳之宅配訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費

          優惠。純商品金額購物未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收80元物流費。

      3. 貨到付款宅配訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費優惠。
           純商品金額購物未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收80元物流費。

       

      以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,將於退貨退款時加計原訂單配送費用(超取50元、宅配80元),款項將於退貨商品金額中扣除。

       

      ※中國大陸、香港、澳門地區:

      國際宅配費用TWD 180 元起(視材積而定)。以發熱衣為例,1~8件國際宅配費用為TWD 180 元,每超過1件加收TWD 20 元。

    4. Q4. 可以修改送貨地址或配送門市嗎?

      您可以在訂單確認前,利用「訂單中心」內訂單後方的「取消訂單」功能,即可取消該筆訂單,並重新下單填寫正確配送地址或取件門市。訂單一經確認後,因物流公司與超商取貨服務皆依其訂定規範作業,無法彈性更動,若造成您的不便,敬請見諒。

    5. Q5. 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?門市訂單可否修改取貨時間?

      因物流公司須在其規定時間內取貨送件,無法彈性更動,若造成您的不便,敬請見諒。

    6. Q6. 訂購商品後多久可以收到?

      一般商品:

      從付款完成到出貨約需 2~3 個工作天,離島地區需 3~4 個工作天(不含例假日),遇國定假日則出貨日將順延;若因移倉或其他特殊不可控制因素而有延後出貨情況,出貨日將依網站公告為主。

       

      <緊急通知>近期於倉庫移倉整頓造成出貨延遲,預估約7-15天配送時間,造成您的困擾非常抱歉,敬請見諒,更感謝您的體諒與耐心等待(2018.1.19)。 

       

      中國、香港、澳門商品:從付款完成到配達約需5~8個工作天(不含例假日),如遇國定假日,則日期將延後一天。

    7. Q7. 我如何能查詢到最新的訂單商品配送狀況?

      您可以利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」,選取「訂單查詢」內的訂單商品,即可瞭解商品的配送狀況;Fashion Cookie 亦會在商品寄出後,主動寄發 E-mail 通知,讓您能進一步安排收貨或取貨事宜。

    8. Q8. 未收到「貨到超商門市」通知信函或簡訊?

      若您未收到「貨到超商門市」通知信函,有可能是因為您的信箱容量不足、伺服器不穩定或是網路擁塞等狀況下造成漏信;若您未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機容量不足等原因。不論上述情況,您可以利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」,選取「訂單查詢」內的訂單商品,即可瞭解商品的配送狀況,並查詢相關訂單出貨進度。

    9. Q9. 門市訂單沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

      若您逾期未至超商門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

      貼心小提醒 Reminder

      ※ 若您有 2 次以上(含 2 次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,Fashion Cookie 將拒絕您使用本服務,請另改採用信用卡或轉帳匯款付款方式完成付款。

    10. Q10. 至超商門市取貨時,超商人員卻說沒有我訂購的商品,該怎麼辦呢?

      可能是以下原因造成:
      1. 門市店員換班疏失,並未完整交接。
      2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨。
      若您收到「貨到超商門市」通知信函或簡訊,並依照日期前往超商門市取貨,卻無法順利取貨時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

    11. Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒」通知信函或簡訊?

      「取貨提醒」通知信函及簡訊統一為系統設定發送,主要目的為提醒您於期限內至超商門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知信函或簡訊。

    12. Q12. 訂單狀態說明「貨已送達」,為何我卻仍未收到我訂購的商品?

      在正常的狀態下,「貨已送達」表示已經有人完成簽收。若無人代收,請您儘速來電,或請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」,再依訂單商品「我要提問」,填寫問題送出後,Fashion Cookie 的客服人員會儘快為您服務。

  4. 5. 退貨退款問題

  5. 6. 發票常見問題

  6. 7. 購物優惠問題

  7. 8. 訂製襯衫常見問題

  8. 10. 行動版網站使用問題

  9. 11. 其他問題