FAQ 常見問題

  1. 1. 會員常見問題

  2. 2. 購物與商品常見問題

    1. Q1. 不是 Fashion Cookie 會員,也可以在 Fashion Cookie 上購物嗎?

      如果您不是 Fashion Cookie 的會員,您只要在結帳時填寫詳細資料,仍可以完成購物,系統將在您完成結帳流程後,自動升級您成為會員。

    2. Q2. 目前有哪些付款方式可選擇?

      超商取貨付款、轉帳匯款(含永豐銀行OTP非約定轉帳)、信用卡一次付清、信用卡分期付款、貨到付款、支付寶,六種付款方式可選擇。

       

      貼心小提醒 Reminder

      ※FashionCookie信用卡支付採簡訊傳送密碼驗證,若您手機未收到交易密碼簡訊,請洽詢原發卡行;若您留存在信用卡銀行的手機已有變更,將導致收不到密碼簡訊,請洽信用卡發卡行更正

       

      如您選擇的付款方式為信用卡刷卡分期,需單筆訂單金額滿 3,000 元,可享信用卡三期零利率分期付款(限台新信用卡),除不盡餘數於第一期收取。


      ※凡使用信用卡消費之訂單,持卡人須與訂購人資料相符,為確保交易安全,FashionCookie將針對信用卡訂單進行消費確認,若訂購資料與持卡人不符,將可能暫停或取消訂單。

       

      永豐銀行OTP非約定轉帳:登入MMA網路銀行/行動銀行,選擇非約定轉帳,以手機簡訊或鈦豐Display Card,取得6位數「一次性動態安全密碼」,作為當次非約定轉帳之安全驗證碼,即可順利轉帳。詳情可參考網址

       

      ※支付寶支付系統,為與玉山銀行合作,敬請安心使用此結帳服務。 

       

       

    3. Q3. 購物流程說明?

    4. Q4. 為什麼會線上刷卡失敗?

      造成您線上刷卡的失敗原因,可能為下列情況之一,請您與所屬的發卡銀行連絡:
      1. 您本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的「單筆刷卡金額授權上限」。
      2. 信用卡額度不足,請您與所屬的發卡銀行連絡,調高信用卡額度。
      3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
      4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
      5. 您所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
      6. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。

    5. Q5. 如何查詢目前訂單處理的狀況?

      請利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」(需先輸入您所註冊的會員帳號與密碼登入),選取「訂單查詢」,即可查詢訂單的處理狀態。

    6. Q6. 沒收到貨之前,可以修改訂單內容,更改訂單商品及數量或是取消嗎?

      Fashion Cookie 目前僅提供整張訂單取消服務,無法更改訂單內的商品及數量;取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時,即可取消該筆訂單;若訂單狀態已進入處理中,恕無法取消訂單,但您仍可以選擇收到貨次日起七天鑑賞期內申請退貨;若造成您的不便,敬請見諒。

      貼心小提醒
      Reminder
      ※ 若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時網頁上所顯示的庫存數量為主!

      ※若您選擇的付款方式為轉帳匯款,取消訂單後,款項將約於7個工作天(不包含例假日),退回至您取消訂單時所提供的銀行帳戶中。

    7. Q7. 為什麼我的訂單會因為缺貨而被整筆取消呢?請問這筆款項何時會退還給我?

      因倉儲物流作業規範,無法彈性更動,當訂單內部份商品缺貨時,Fashion Cookie 將取消您的訂單,並於1個工作天內,主動退款至您消費購物時所使用的信用卡號,退款入帳時間將視各銀行作業規定而有所不同;若造成您的不便,敬請見諒。

    8. Q8. 為什麼收到的商品與我訂購的商品不同?

      1. 若您訂購的商品頁中有註明贈品或附件等訊息,但實際收到的商品並未有此類附件,請保留完整包裝,並煩請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」,選取「訂單查詢」內的訂單商品後方「我要提問」將您的問題送出,或是請您直接來電。
      2. 活動贈品會因活動的規則不同,而有不同的發送時間。部份特殊贈品的發送需先經過兌獎程序,以確認您設定收件地址的正確性。

    9. Q9. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

      所有 Fashion Cookie 上販售的商品,均為限量商品,一經銷售完畢,將不再進貨,若您有喜歡的款式,請您即早訂購,以免向隅。

    10. Q10. 我還沒收到訂購商品,信用卡帳單來了怎辦?是否需要先繳款呢?

      網路購買商品,使用信用卡付款,即與銀行連線,但因銀行請款時效限制,需要先請款,訂單方能完整成立,若等商品送達再請款,可能會影響請款時效,造成訂單失效。所以訂購者需要先完成付款,若您收到帳單,還是需要先繳款。

  3. 4. 配送取貨問題

  4. 5. 退貨退款問題

  5. 6. 發票常見問題

  6. 7. 購物優惠問題

  7. 8. 訂製襯衫常見問題

  8. 10. 行動版網站使用問題

  9. 11. 其他問題